Curso online em vídeo · 5 módulos · Ao teu ritmo

Operação AL

Sistemas, números e decisões claras para quem gere alojamento local a sério.

Módulo 1 · 6 aulas em vídeo

Módulo 1 — Diagnóstico e Estruturação da Operação

Antes de automatizar, perceber onde é que o tempo se perde.

Onde desaparecem as horas: Medir a operação atual, tarefa a tarefa, para saber quanto tempo custa realmente cada reserva. É esse número que define por onde começar.
A stack mínima: Que ferramentas precisas mesmo e quais estás a pagar sem usar. Menos software, melhor ligado entre si.
Uma ficha por propriedade: A estrutura de dados que sustenta tudo o resto. Sem esta base, nenhuma automação funciona de forma fiável.
Automatizar o caos multiplica o caos: Porque é que normalizar processos vem sempre antes de automatizar, com exemplos de automações que só serviram para acelerar erros.
Os números que mandam: ADR, ocupação, RevPAR, custo por limpeza e tempo por reserva. Onde ir buscar cada um e com que frequência olhar para eles.
O teu diagnóstico escrito: Um retrato da tua operação atual e os pontos onde perdes mais tempo. É o documento que vais usar nos módulos seguintes.

Módulo 2 · 8 aulas em vídeo

Módulo 2 — Automação, Equipas e Comunicação

Tirar trabalho repetitivo de cima de ti sem perder qualidade.

O que se automatiza e o que não: Mensagens disparadas por eventos da reserva e respostas a perguntas espontâneas são coisas diferentes. Tratá-las da mesma forma é o erro mais comum.
A base de conhecimento por propriedade: Como montar e manter o documento que alimenta as respostas automáticas, e como garantir que cada conversa fica ligada à propriedade certa.
Sequências de mensagens ao longo da estadia: Que mensagens enviar e quando, da confirmação ao pós-checkout. Como pedir avaliações sem ser insistente.
IA no atendimento ao hóspede: O que a IA já faz bem, onde falha, e onde exigir sempre validação humana.
Coordenação de limpezas e equipa: Eventos em tempo real de check-in, check-out e limpeza. Saber o estado de todas as casas sem telefonar a ninguém.
SOPs e gestão de roupas: Procedimentos que a equipa cumpre mesmo, e como dimensionar o stock de roupas para não ficares a pé.
Faturação e pedidos com NIF: O fluxo completo, da mensagem do hóspede até ao documento emitido, sem copiar dados à mão.
Montar a tua primeira automação: Aula prática: escolhes um processo do teu diagnóstico e montamos a automação do princípio ao fim.

Módulo 3 · 9 aulas em vídeo

Módulo 3 — Preços e Receita

Deixar de adivinhar o preço e passar a calculá-lo.

Os três números que mandam: ADR, ocupação e RevPAR, e porque é que otimizar um deles isoladamente destrói os outros dois.
O preço-chão: Calcular o custo real de operar cada casa para saber o valor abaixo do qual uma noite dá prejuízo.
A grelha sazonal a 12 meses: Construir o calendário de preços do ano inteiro de uma vez, para evitar centenas de decisões avulsas.
Curva de antecipação: Como o preço deve mudar consoante faltam 90, 30 ou 3 dias, e como reagir a um calendário vazio sem destruir a tarifa média.
Estadias mínimas e noites órfãs: Usar a estadia mínima como ferramenta de preço, e recuperar as noites soltas entre reservas.
Ferramentas dinâmicas sem perder o controlo: Configurar teto e chão, o que delegar às ferramentas e o que nunca lhes entregar.
Validar contra o mercado à mão: Como ver o que os comparáveis estão mesmo a cobrar, em trinta minutos.
Canais, comissões e margem líquida: O que sobra em cada canal depois das comissões, e quando vale a pena empurrar reserva direta.
Encher a época baixa: Estadias longas, corporativo e pacotes. O que funciona e o que só desvaloriza a casa.

Módulo 4 · 9 aulas em vídeo

Módulo 4 — Modelos de Negócio e Crescimento do Portefólio

Comprar, arrendar ou gerir para outros — e o que cada modelo te deixa na mão no fim do mês.

Os quatro modelos lado a lado: Proprietário, arrendamento e subarrendamento, gestão à comissão e contrato de exploração. Capital, risco, margem e controlo de cada um, numa grelha comparativa.
Ser proprietário: Capital próprio e financiamento, custos fixos do imóvel, e o cálculo do retorno real depois de tudo. Quando é que comprar bate arrendar.
Arrendamento e subarrendamento: Operar sem comprar. Como negociar com o senhorio, o que a autorização escrita tem de conter, e o risco central: a renda é fixa, a ocupação não.
Gestão à comissão: Percentagens praticadas e o que cada uma inclui, cláusulas de duração e denúncia, e o custo escondido da rotatividade de proprietários.
Contrato de exploração e renda garantida: O meio-termo entre a comissão e o subarrendamento, e em que casos faz sentido para ambas as partes.
O enquadramento legal comum: Registo, zonas de contenção, seguro, comunicação de hóspedes e verificação do registo pelas plataformas. O que se aplica em qualquer um dos modelos.
Fiscalidade por modelo: O que muda consoante és proprietário, arrendatário ou gestor, e quando faz sentido passar de nome individual para sociedade.
Avaliar uma casa antes de entrar: Os números a fazer antes de assinar: receita estimada, custo real, ponto de equilíbrio de ocupação e margem em cada modelo.
Angariar casas: Onde aparecem as oportunidades e que proposta convence um proprietário a entregar-te a casa em vez de a arrendar a longo prazo.

Módulo 5 · 6 aulas em vídeo

Módulo 5 — Escalar e Consolidar

Passar de quem faz a quem gere.

Os números abertos: Casos reais de uma operação com mais de 20 casas, com receita, custos e margens à vista.
De operador a gestor: O que delegar e em que ordem, e como montar supervisão para não acabares a fazer tudo outra vez.
Contratar, formar e manter a equipa: Onde encontrar pessoas, como formá-las nos teus procedimentos, e o que faz uma equipa ficar.
Qualidade em escala: O que se parte quando passas de 10 para 30 casas, e como controlar sem seres tu a ver tudo.
Quando não crescer: Os sinais de que mais uma casa vai custar mais do que rende.
Plano de implementação a 90 dias: Um plano escrito, por prioridade, do que vais mudar. Partindo do diagnóstico do Módulo 1, para veres o que mudou.